Когато клиентът говори

22.11.2008

За повече от половината германци благосъстоянието е свързано с удобствата за по-добър начин на живот. Но спестяванията на хората в момента се насочват по-скоро към пътувания и екскурзии, отколкото към смяна на обзавеждането. От ноември 2000 г. до април 2003 г. специалистите от редакцията на Spot-Market и института EMNID без прекъсване анкетират и разговарят с клиентите на мебелния пазар в Германия, за да направят полезни изводи.
1. Качеството все още е на първо място.  Интересни са получените резултати, с които мебелното производство, търговията и рекламната политика трябва да се съобразяват, но безспорен е фактът, че: ВОДЕЩО Е КАЧЕСТВОТО. За 73,1% от потребителите в Германия то играе най-важна роля; 78,9% поставят качеството като аргумент за покупка ПРЕДИ ЦЕНАТА! Освен това 67, 5% от купувачите внимават мебелите, които купуват, да имат сертификат за качество. Изводът е: цената е важна, но решаващо е качеството.
2. Експонирането на мебелите става все по-важно  Освен горепосоченото, важна роля при избора и покупката играе добрата подредба и разнообразието от продукти. Вземете веднъж, просто така, леля си или някоя съседка на обиколка в голяма мебелна къща или изложение. Както се случва и при политиците, на много мениджъри и търговци им е чужда гледната точка на потребителя. Проучванията сочат, че 41,8% от посетителите на големи мебелни къщи и експозиции не мога да придобият обща представа за това, което се предлага. 40,1% от източногерманците и 48,7% от западняците се чувстват преситени при подобни посещения. Един от изходите е подредбата на изделията да е пределно ясна като организация и композиция. Това е особено важно за жените, които в повечето случаи вземат решението за покупка. Близо половината (46,5%) от тях изнемогват и се чувстват зле при посещение на голям мебелен пазар и това очевидно е лоша предпоставка за покупка. 65% от попитаните си пожелават по-семпла презентация с повече завършени кътове - композиции, придружени с подходящи модерни аксесоари. Една трета от попитаните жени биха се лишили от разглеждане на по-голям асортимент изделия, само и само да запазят ясни впечатления и по-пълна представа за видяното.

Източник: www.mebeli.info